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Cette question a été résolue

je n'ai pas recu encore ma carte sim. J'ai éffectué la commande depuis 10 jours. c'est urgent.

CHAOUKI H.
CHAOUKI H.

CHAOUKI H.

Niveau
0
47 / 100
points

J'attends ma carte sim depuis 10 octobre 2022 et je n'ai rien recu. C'est vraiment urgent car je suis sans numéro présentement. Je suis tres tres decu de votre service. Je veux une solution rapide a mon probleme. Merci

Christophe F.
Christophe F.

Christophe F.

Niveau
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9010 / 12000
points
Equipe

Bonjour Chaouki,

Navré d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre carte SIM.

Le délai de réception étant dépassé, je vais procéder à la commande gratuite d'une nouvelle SIM.

Souhaitez-vous que je la renvoie à la même adresse ?

Je vous invite à revenir sur ce fil de discussion pour me l'indiquer.

Si toutefois cela est plus pratique pour vous de la recevoir à une autre adresse, je vous invite à ne pas la mentionner ici.
Je reviendrais vers vous par mail pour échanger sur ces données confidentielles.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Christophe, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses

CHAOUKI H.
CHAOUKI H.

CHAOUKI H.

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Merci de me renvoyer une nouvelle sim sur la meme adresse, que j'ai selectionné la premiere fois (a Marseille 13003)

Christophe F.
Christophe F.

Christophe F.

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4
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Equipe

Bonjour Chaouki,

J'ai pu valider votre commande de remplacement.

La préparation et l'expédition de votre carte SIM sont prévues entre 48 à 72h ouvrées + délais postaux pour la réception.

Suite à la réception de votre nouvelle carte SIM, il est nécessaire de l'activer depuis votre Espace Client pour la rendre fonctionnelle.

Le délai d'activation est de 2h au maximum. Si les services ne sont pas fonctionnels pendant cette période, redémarrer régulièrement votre mobile.

Pour plus d'informations sur l'activation depuis votre Espace Client, consultez notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Christophe, Conseiller Assistance Mobile
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