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Question en attente de réponse

Mon supplément n est pas activé

OLIVIER A.
OLIVIER A.

OLIVIER A.

Niveau
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points

Bonjour
J ai acheté 2 suppléments pour Israël data et mobile mais rien ne fonctionne

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Olivier,

Suite à votre demande, je vous informe qu'il est nécessaire d'activer l'option internationale avec web. Je viens de le faire sur votre ligne. Elle est gratuite et sera prise en compte sous 48 heures maximum étant donné que vous vous trouvez déjà sur place. Cependant, elle peut être activée bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre Samsung Galaxy A22 et ce jusqu'à ce que vous puissiez effectuer les usages désirés.

Pour que votre recharge voyage data fonctionne, je vous suggère également de vérifier que l'itinérance des données soit bien active sur votre smartphone (Paramètres -> Connexions -> Réseaux mobiles -> Le curseur "Données en itinérance" doit être coloré en bleu ou en vert). De plus, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que si vous dépassez le crédit de 300 Mo, vous serez surfacturé à hauteur de 15,40 € par Mo conformément à notre brochure tarifaire. Par conséquent, je vous préconise de désactiver l'itinérance des données lorsque vous ne vous servez pas d'internet et de privilégier au maximum une connexion en wifi.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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