Cette question a été résolue
pas de connexion mobile en Martinique
Bonjour, je viens d'arriver en Martinique et je n'arrive pas à me connecter au réseau mobile local. Je suis très surpris de ce dysfonctionnement. Il est clairement indiqué dans mon contrat que je dispose d'un accès en europe et dans les DOM pour la voix, la data et les sms. et les paramètres sur le téléphone sont corrects (données en itinérance activées) .Pourriez-vous me contacter au plus vite pour résoudre ce problème? merci
Bonjour Vincent,
Je constate que vous avez pris compte avec le service client afin d'activer l'option internationale.
Je vous confirme, l'option avec blocage web a été activée.
Du fait que vous soyez déjà à l'étranger, l'option peut s'activer sous 48h00 au maximum.
N'hésitez pas à éteindre et à rallumer votre mobile régulièrement.
Une fois, votre enveloppe de 14 Go utilisé, votre connexion sera interrompu.
Cela évite une facturation importante.
Assurez-vous bien que votre réseau mobile soit en mode automatique.
Je vous souhaite une excellente après-midi.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Vincent,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Pour contacter vos proches en dehors de la France, l'activation d'une Option Internationale est nécessaire.
Celles-ci sont gratuites, deux options vous sont proposés :
- l'option Internationale blocage Web (recommandée) : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger sans risque de dépasser votre enveloppe Internet autorisée.
- l'option Internationale avec Web : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec un risque de hors-forfait si vous dépassez votre enveloppe Internet autorisée.
La mise en place est possible depuis votre Espace Client, en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
La prise en compte peut se faire en quelques minutes et 48h00 au maximum.
Je vous invite à éteindre et à rallumer son mobile régulièrement.
Je vous rassure, La Martinique est bien inclus dans votre offre, cependant, il faut respecter certaines conditions.
Ces conditions sont indiquées sur cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne
Je peux également activer l'option, je vous invite à m'indiquer votre choix ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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