Bonjour Nicole,
Je viens de faire le point sur les usages sur votre ligne pendant la période que vous m’avez indiqué. Nous avons bien des appels reçus et émis qui ont été facturés depuis l’étranger. Pour que ces consommations soient visibles et facturées, il faut forcément que vous ayez répondu à l’appel et que vous ayez appelé le numéro concerné. Je suis navré mais ces usages sont dus, nous ne pourrons pas revenir sur ces montants.
Lors d’un séjour à l’étranger, je vous conseille de ne pas répondre ou d’émettre des appels sans vous renseigner au préalable sur le montant des communications depuis une destination. Le lien suivant vous permet d’en prendre connaissance via la brochure des tarifs : https://www.assistance-mobile.com/pages/nrj-mobile-tarifs.
Vous pouvez aussi désactiver l’itinérance des données par sécurité ou verrouiller votre mobile pour éviter un usage par quelqu’un d’autre, sans votre autorisation.
Par ailleurs, je me permets de vous envoyer un mail pour mettre votre fiche client à jour.
À tout de suite.
Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
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