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Question en attente de réponse

Facturation appels non reçus hors UE

NICOLE D.
NICOLE D.

NICOLE D.

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point

Bonjour
J'ai des appels facturés à l’étranger (Hors UE) du 28 Septembre au 12 Octobre auxquels je n'ai pas répondu. Curieusement les appels commencent par le 05 ou 02 (ce sont donc des fixes) et les mobiles n'apparaissent pas. (pour info, je tiens a votre disposition la copie d'écran iPhone pour voir les numéros)
Merci de me tenir au courant
Cordialement

Réponse

Bonjour Nicole,

Je viens de faire le point sur les usages sur votre ligne pendant la période que vous m’avez indiqué. Nous avons bien des appels reçus et émis qui ont été facturés depuis l’étranger. Pour que ces consommations soient visibles et facturées, il faut forcément que vous ayez répondu à l’appel et que vous ayez appelé le numéro concerné. Je suis navré mais ces usages sont dus, nous ne pourrons pas revenir sur ces montants.

Lors d’un séjour à l’étranger, je vous conseille de ne pas répondre ou d’émettre des appels sans vous renseigner au préalable sur le montant des communications depuis une destination. Le lien suivant vous permet d’en prendre connaissance via la brochure des tarifs : https://www.assistance-mobile.com/pages/nrj-mobile-tarifs.

Vous pouvez aussi désactiver l’itinérance des données par sécurité ou verrouiller votre mobile pour éviter un usage par quelqu’un d’autre, sans votre autorisation.

Par ailleurs, je me permets de vous envoyer un mail pour mettre votre fiche client à jour.

À tout de suite.

Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
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