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Question en attente de réponse

Facture incompréhensible depuis 3 mois !!!

ANAELLE D.
ANAELLE D.

ANAELLE D.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
ANAELLE D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
24 octobre 2022
il y a 5 mois
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Je ne comprend depuis 3 mois on me facture 9euros de remise en service alors que je paye ma facture tous les mois si cella ne change pas rapidement je résilie !!

Réponse

Pierre B.

Pierre B.

Niveau
5
24900 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Pierre B.
Date
réponse
r

Bonjour Anaëlle,

Je constate qu'avant que vous régliez vos factures, il y a un rejet de prélèvement. Et cela à un coût pour l'opérateur, qui est alors répercuté sur votre facture.

Cela est indiqué dans Conditions Générales de Service que vous avez signé, dans la section "SERVICES D’ACCOMPAGNEMENT" :
https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf

Si la date de prélèvement ne convient pas, ou que votre banque n'a pas toutes les informations pour que les prélèvements passent, je vous invite à revenir vers nous, pour que l'on puisse résoudre la situation et vous évitez ces frais.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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