Bonjour Anaëlle,
Je constate qu'avant que vous régliez vos factures, il y a un rejet de prélèvement. Et cela à un coût pour l'opérateur, qui est alors répercuté sur votre facture.
Cela est indiqué dans Conditions Générales de Service que vous avez signé, dans la section "SERVICES D’ACCOMPAGNEMENT" :
https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf
Si la date de prélèvement ne convient pas, ou que votre banque n'a pas toutes les informations pour que les prélèvements passent, je vous invite à revenir vers nous, pour que l'on puisse résoudre la situation et vous évitez ces frais.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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