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Question en attente de réponse

Rejet de prélèvement/Frais de remise en service !

Jules H.
Jules H.

Jules H.

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Bonjour,

Je viens de voir que j'ai été facturé de 10€ pour "Rejet de prélèvement/Frais de remise en service"…

Pouvez vous me dire ce qui bloque pour éviter que ça recommence ?

(super l'expérience client, pas de sav joignable, pas de messagerie privée mais un forum public, des frais abusifs – oui même si c'est écrit en tout petit de le contrat, ça reste abusif. ça donne envie de rester client…)

Réponse

Bonjour Jules,

Comme convenu dans vos conditions générales, ces frais sont effectivement imputés sur la facture qui suit un rejet de prélèvement. Le dernier rejet nous a été notifié "Sur ordre du client". Afin que cela ne se produise plus, je vous invite à vous rapprocher de votre agence bancaire afin que les prochains prélèvements ne soient plus rejetés.

Vous retrouverez ensuite le montant normal de votre forfait si vous n'avez pas de dépassement supplémentaire.

Bonne journée.

Florent, Conseiller Assistance Mobile
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