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Question en attente de réponse

je croyais que la location du mobile s'arrêtait au bout de 24 mois, hors ce n'est pas le cas

NICOLE B.
NICOLE B.

NICOLE B.

Niveau
0
2 / 100
points

location faite pour 24 mois alors que nous en sommes à 26 mois.
bien vouloir me rembourser des mois payés en trop.

Réponse

Céléna G.
Céléna G.

Céléna G.

Niveau
4
5620 / 12000
points
Equipe

Bonjour Nicole,

Vous avez effectivement souscrit un contrat de location de mobile le 3 octobre 2020. Ce contrat vous engageait jusqu'au 3 octobre 2022, période pendant laquelle vous ne pouvez pas résilier votre location sans frais. Je tiens à vous préciser qu'il s'agit d'un contrat de location, et non d'un achat avec paiement en plusieurs fois, c'est pourquoi le téléphone continue de vous être facturé même au-delà des 24 mois d'engagement. Nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser les mensualités facturées après le 3 octobre. Si vous souhaitez résilier votre location, je vous invite à nous contacter, par ce biais, via le Service Clients ou en vous rapprochant de votre agence bancaire.

Si vous souhaitez connaître les modalités via cet échange, je vous invite à me répondre au mail que je vous ai envoyé en privé. N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Céléna, Conseillère Assistance Mobile
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