Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

Ligne bloquée suite hors forfait internationale

ERIC P.
ERIC P.

ERIC P.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
Mon forfait est bloqué suite à un hors forfait depuis l'étranger de 60€.
Comment puis débloqué le réseau mobile? Le mode international est déjà activé sur mon forfait.
Merci

Bonjour Éric,

Je constate effectivement la suspension suite au seuil convenu par votre option internationale qui vous permet d'utiliser Internet jusqu'à 60 €.

Par mesure de sécurité, nous avons donc restreint vos usages une fois ce seuil atteint.
Afin que votre ligne soit totalement remise en service, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client dans la vignette "Marque et vous", vous pourrez régler la somme demandée en cliquant sur "Régler mon avance sur facture".

Le paiement doit obligatoirement être fait par carte bancaire, le délai de remise en service une fois le paiement accepté, est de 2 h.
Sans paiement de votre part, vous retrouverez vos usages à partir du 02/11.

Vous pouvez revenir vers nous si, dans le futur, vous souhaitez que l'on bloque totalement l'usage d'Internet dans les destinations non incluses. Cela évitera les dépassements et suspensions liés à votre data.

Bonne journée,

Florent, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (3)

Oui (1)

25%

25% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?