Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

appel viso hors forfait whatsapp

SAMYA T.
SAMYA T.

SAMYA T.

Niveau
0
4 / 100
points

Pourquoi j'ai du hors forfait avec les appels viso sur whatsapp malgrès qu'il me reste des DATA ? 7 € le hors forfait cela fait cher l'appel !!!!!

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
355867 / 450000
points
Equipe

Bonjour Samya,

Après vérification sur votre ligne, je constate que votre appel visio daté du 21/10/2022 n'a pas été effectué sur Whatsapp. C'est pour cette raison que vous avez été facturée en hors forfait au tarif en vigueur (0,50 € par minute). Vous pouvez retrouver cette information en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_2022100... (page 3 - partie "Les communications hors forfait"). Pour que cela fonctionne, vos correspondants doivent également télécharger et utiliser WhatsApp.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?