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Question en attente de réponse

pourquoi la prochaine facture est à 39.98€?

GABRIEL F.
GABRIEL F.

GABRIEL F.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
GABRIEL F.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
25 octobre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 16 fois
question
q

j'avais 3 lignes au credit mutuel mobile. nous avons resiliés les 3, du fait des tarifs.
sur le site compte client on voit que le numéro 06xxxxxxx doit 26€.
et vous avez envoyé un avis de prélèvement de 39.98€.
Je n'ai pas acces aux details de la facture.
Donc je souhaite comprendre.
merci de votre retour.

Réponse

Mélanie B.

Mélanie B.

Niveau
4
9960 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Mélanie B.
Date
réponse
r

Bonjour Gabriel,

Je suis navrée que vous nous ayez quitté.

J'ai pris connaissance de votre facture. En effet, 2 de vos lignes sont bien résiliée.
Une a été résiliée en date du 14/10 et l'autre se terminant par 11, la résiliation s'est faite le 20, après le jour de renouvellement de forfait le 18.
De ce fait, nous n'avons pas pu prendre en compte la résiliation de la ligne dans l'édition de la facture. Le montant du forfait a été facturée 17.99€.
Rassurez-vous, vous serez remboursé sur la prochaine facture en prenant en compte la non utilisation de la ligne du 20/10 jusqu'au 17/11.

En ce qui concerne la ligne toujours active, vous ne bénéficiez plus de la remise, donc le forfait est à 24.99€.

En espérant vous avoir apporter une réponse claire, je vous souhaite une excellente journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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