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en quoi pouvons-nous vous aider ?

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Question en attente de réponse

Je vais au Vietnam depuis 16/11/2022 jusqu’à 11/05/2023

TUAN T.
TUAN T.

TUAN T.

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Pour éviter de payer abonnement forfait que je ne peux pas servir au vietnam:
1- Je dois résilier mon abonnement forfait ? Et puis souscrire de nouveau?
2- ou la NRJ Mobile peut suspendre mon abonnement forfait pendant ma absence en France?

Réponses

Bonjour Tuan,

Il n’est pas possible de conserver votre numéro de téléphone actif sans facturation de ce dernier.

toutefois, nous pouvons vous proposer des forfaits plus économiques afin de conserver le numéro de téléphone au prix le plus bas.

Afin de faire un bilan avec vous, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.
Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client.

Je vous invite à vérifier sur votre profil « assistance mobile (en haut à droite de l’écran), dans la rubrique "modifier mon profil", que l'option "recevoir les messages privés" est bien activée.

À tout de suite,
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Tuan,

Je constate qu'une réponse vous a été apportée par mon collègue Dorian lors de votre appel au service client, je vais donc fermer ce fil de discussion.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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