Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Question sur mes facture

Tiffany B.
Tiffany B.

Tiffany B.

Niveau
0
2 / 100
points

J'ai acheter mon forfait sur cdiscount , on m'a prélevé 10 euros de carte sim plus 7.99 euros de forfait et la 2 semaines après on va à nouveau me prélevé 7euros 21 de forfait est ce normal ? Car 2 fois la même somme en 15 jours de temps sa fait un peu chers ? Et pour les prochaine facture je serais prélevé quand ? Merci de faire le nécessaire sinon je coupe ma ligne

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
355867 / 450000
points
Equipe

Bonjour Tiffany,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre récente souscription.

Après vérification sur votre ligne, je constate un seul prélèvement de la somme de 7,21 € qui va intervenir sur votre compte en date du 29/10/2022. Ce montant correspond à la période allant du 18/10/2022 (date d'activation de votre ligne) au 14/11/2022 (veille de la date du renouvellement de votre forfait mensuel).

Si vous avez également été débitée de la somme de 7,99 €, je vous invite à nous faire parvenir une capture d'écran de ce prélèvement via notre compte Messenger (NRJ Mobile) pour que nous puissions poursuivre la prise en charge de votre demande en toute confidentialité.

Aussi, je vous conseille de consulter vos factures chaque mois depuis votre Espace Client (https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...). Pour ce faire, la solution consiste à vous authentifier à l'aide de votre adresse mail (identifiant) et du code confidentiel associé.

Concernant le prélèvement de vos prochaines factures, ils vont s'effectuer 10 jours après leur date d'édition.

Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?