Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Ma facture est toujours de 26€ alors que je n'ai pas eu de refus de prélèvement

BEN G.
BEN G.

BEN G.

Niveau
0
2 / 100
points

Ma facture est toujours de 26€ alors que normalement elle est a 15,98€ alors que je n'ai pas eu de refus de prélèvement donc je ne comprend pas cet augmentation de 10€ pouvez vous m'en dire plus ? Merci d'avance

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
353957 / 450000
points
Equipe

Bonjour Ben,

Après vérification sur votre ligne, je constate que votre banque a rejeté notre demande de prélèvement concernant le montant de votre facture datée du 16/09/2022. A ce titre et conformément à nos Conditions Générales, des frais de remise en service de 10 € ont été appliqués sur votre facture du 17/10/2022.

Aussi, je vous conseille de consulter vos factures récapitulatives et détaillées qui sont mises à disposition chaque mois sur votre Espace Client (https://www.cic-mobile.fr/fr/identification/espace-client...). Pour y accéder, la solution consiste à vous authentifier à l'aide de votre adresse mail (identifiant) et du code confidentiel associé.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère CIC Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?