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Question en attente de réponse
Ma facture est toujours de 26€ alors que normalement elle est a 15,98€ alors que je n'ai pas eu de refus de prélèvement donc je ne comprend pas cet augmentation de 10€ pouvez vous m'en dire plus ? Merci d'avance
Réponse
Bonjour Ben,
Après vérification sur votre ligne, je constate que votre banque a rejeté notre demande de prélèvement concernant le montant de votre facture datée du 16/09/2022. A ce titre et conformément à nos Conditions Générales, des frais de remise en service de 10 € ont été appliqués sur votre facture du 17/10/2022.
Aussi, je vous conseille de consulter vos factures récapitulatives et détaillées qui sont mises à disposition chaque mois sur votre Espace Client (https://www.cic-mobile.fr/fr/identification/espace-client...). Pour y accéder, la solution consiste à vous authentifier à l'aide de votre adresse mail (identifiant) et du code confidentiel associé.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère CIC Mobile
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