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Question en attente de réponse

Aucun accès à internet ni aux mms depuis que je suis aux îles Canaries!

DAVID F.
DAVID F.

DAVID F.

Niveau
0
5 / 100
points

Malgre l'itinérance de données

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour David,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez. De mon coté, je vous propose de vérifier les points suivants depuis votre Samsung Galaxy A9 :

  • Pour les données mobiles : Paramètres -> Connexions -> Utilisation des données -> Vérifier que le curseur "Données mobiles" soit bien coloré en bleu ou en vert.
  • Pour l'itinérance des données : Paramètres -> Connexions -> Réseaux mobiles -> Vérifier que le curseur "Données en itinérance" soit bien coloré en bleu ou en vert.
  • Pour le paramétrage internet : Paramètres -> Connexions -> Réseaux mobiles -> Nom des points d'accès

Créer le point d'accès NRJWEB s'il n'apparaît pas dans la liste ou vérifier que les informations ci-dessous soient correctement renseignées si le point d'accès est bien présent :

  • Nom : "NRJWEB"
  • APN : "fnetnrj"
  • Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
  • Type d'authentification : "Aucune"
  • Protocole APN : "IPv4"
  • Type MVNO : "GID".

Pensez également à redémarrer à nouveau votre smartphone puis à patienter au moins 3 minutes le temps que l'ensemble des services s'initialise. Si malgré mes conseils les deux anomalies persistent, il conviendra de revenir vers nous pour que nous puissions lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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