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Question en attente de réponse

Retour de l’étranger - pas d’internet - pas de téléphone

CARMEN M.
CARMEN M.

CARMEN M.

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Je rentre de Berlin, Allemagne
J’ai bien enlever l’option cellulaire internationale sur mon iPhone
Malgré cela je ne peux pas téléphoner et je n’ai pas internet

Réponses

Chloé S.
Chloé S.

Chloé S.

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Equipe

Bonjour Carmen,

Dans un premier temps, lors de votre arrivée en France, avez-vous éteint et rallumé votre mobile ?
Si cela n'a pas fonctionné, pouvez-vous m'indiquer si vous avez du réseau sur votre mobile ? Est-ce que les SMS sont aussi impactés ?

Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une bonne journée.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Chloé S.
Chloé S.

Chloé S.

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Bonjour Lise,

Navrée que vous rencontriez également des difficultés avec vos usages.

Je vais également vous poser des questions pour essayer de mieux cibler le problème :
En premier, avez-vous essayé d'éteindre et de redémarrer le mobile ?
Si cela n'a pas fonctionné, captez-vous du réseau sur le téléphone ? Les appels en réception fonctionnent-ils ?

En ce qui concerne vos appels vers la Belgique, avez-vous un message d'erreur lors de l'appel ?

Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une bonne journée.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Chloé S.
Chloé S.

Chloé S.

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Bonjour Carmen,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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