Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je rentre de Berlin, Allemagne
J’ai bien enlever l’option cellulaire internationale sur mon iPhone
Malgré cela je ne peux pas téléphoner et je n’ai pas internet
Réponses
Bonjour Carmen,
Dans un premier temps, lors de votre arrivée en France, avez-vous éteint et rallumé votre mobile ?
Si cela n'a pas fonctionné, pouvez-vous m'indiquer si vous avez du réseau sur votre mobile ? Est-ce que les SMS sont aussi impactés ?
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une bonne journée.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Lise,
Navrée que vous rencontriez également des difficultés avec vos usages.
Je vais également vous poser des questions pour essayer de mieux cibler le problème :
En premier, avez-vous essayé d'éteindre et de redémarrer le mobile ?
Si cela n'a pas fonctionné, captez-vous du réseau sur le téléphone ? Les appels en réception fonctionnent-ils ?
En ce qui concerne vos appels vers la Belgique, avez-vous un message d'erreur lors de l'appel ?
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une bonne journée.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Carmen,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.