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Cette question a été résolue

Bonjour, j’ai un forfait cdiscount pour mon fils et je ne peux visiblement contacter personne pour des infos

PIERRE Z.
PIERRE Z.

PIERRE Z.

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Bonjour, j’ai un forfait c discount je ne peux joindre personne ni obtenir de détail de consommation. Chaque semaine 2,99 e sont prélever sur ce forfait de mon fils , je dois absolument résilier je ne sais pas du tout à quoi ce montant correspond. Il a du s’abonner par erreur à qqch sur internet mais on ne sait pas quoi…

Florent M.
Florent M.

Florent M.

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Equipe

Bonjour Pierre,

Je constate effectivement que vous avez pu résilier un abonnement "PlayVOD".

Après analyse je vous confirme que la validation a bien été effectuée depuis votre carte SIM le 24/09/2022. Ces services sont souscrits généralement par mégarde, via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Ces derniers étants indépendants de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages. Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.

De ce fait, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 € /mois. Elle permet le blocage :

Des SVA (services à valeur ajoutée)
Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

En parallèle pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Je vous souhaite une bonne journée.

Florent, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses

MARIE L.
MARIE L.

MARIE L.

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J'ai le même souci aucuns numéros joignable aucun aucun service ne peux me répondre
Et je n'ai pas accès à mes factures et je suis prélevé d'un abonnement multimédia que je ne connais auquel je ne peux me désabonner
Je suis très en colère

PIERRE Z.
PIERRE Z.

PIERRE Z.

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J’ai retrouvé sur un sms !! Et c’est honteux .. il s’agissait d’un abonnement VOD nrj mobil … aucune trace d’abonnement (d’ailleurs nous n’avions aucun code d’accès…) mais simplement un sms qui validait un renouvellement d’abonnement. (Sms que j’ai pris pour une escroquerie) sms 19000.

Florent M.
Florent M.

Florent M.

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Equipe

Bonjour Marie,

Je vous invite à prendre connaissance de ma réponse apportée à Pierre sur cette publication pour comprendre le détail de votre abonnement souscrit par mégarde auprès de DigitalGlobalPass "Jeu à télécharger".

En parallèle, je vous résilie directement ce service. Vous allez recevoir un SMS de confirmation et vous ne serez prélevée qu'une dernière fois pour la semaine en cours. Un reliquat apparaîtra sur la facture du mois de novembre.

Bonne journée à vous.

Florent, Conseiller Assistance Mobile
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