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Question en attente de réponse

Remise sur forfait de 4,61€ au lieu de 11,01€

Sau U.
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Bonjour,
J’ai souscrit à un forfait de 20€ avec une remise de 11,01€ pendant 12 mois. J’ai bien eu la remise de 11,01€ sur les 11 premiers mois. Ce mois ci (12eme mois), la remise n’était que de 4,61€ au lieu de 11,01€. Il y a t il une erreur ? Je n’ai pas changé de forfait ni souscrit à des options ou autre.
Merci d’avance pour votre réponse.

Réponse

Bonjour Sau,

Après vérification, je constate que votre ligne s'est activée le 30/10/2021 et que votre contrat prévoit une remise de 11,01 € par mois pendant 12 mois. Votre première facture (dite facture de mise en service) s'est éditée le 01/11/2021. Elle est d'un montant de 5,23 € car elle ne comprend pas un mois complet (du 30/10/2021 au 16/11/2021 dans votre cas). A ce titre, la réduction a également été proratisée (6,40 €). Votre facture datée du 19/10/2022 comprend la seconde partie de la remise initiale (4,61 €) et ce pour clôturer les 12 mois de votre offre promotionnelle.

Votre remise est arrivée à échéance au mois d'octobre 2022. Si vous reprenez l'ensemble de vos factures émises depuis l'activation de votre ligne jusqu'au mois d'octobre 2022 et que vous additionnez l'ensemble des remises qui y figurent, vous pourrez facilement vérifier que vous avez bien bénéficié d'une réduction totale de 132,12 € (11,01 € x 12) conformément à l'offre promotionnelle souscrite.

Je vous suggère également de consulter vos factures récapitulatives et détaillées chaque mois sur votre Espace Client (https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...). Pour y accéder, la solution consiste à vous authentifier à l'aide de votre adresse mail (identifiant) et du code confidentiel associé.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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