Réclamation : le montant de ma facture dépasse le montant de mon forfait - suivi

Veuillez trouver ma réponse à nos échanges ci-dessous :

C'est noté. La facture du mois d'octobre 2022 a été réglée. Le mandat de prélèvement a été déposé à la Poste ce jour afin que celui-ci puisse être pris en compte par votre service.

Cordialement,
Lucile Mugnié

Réclamation : le montant de ma facture dépasse le montant de mon forfait

LUCILE M.

LUCILE M.

1 réponse

il y a environ 3 heures

Réclamation : le montant de ma facture dépasse le montant de mon forfait. La facture du mois d'octobre 2022 que je dois régler par carte bancaire est de 13,91 euros au lieu de 3 euros comme chaque mois. Pouvez-vous corriger le montant et indiquer le montant correct de 3 euros s'il vous plaît ?
De plus, pouvez-vous me transmettre un mandat de prélèvement que je puisse transmettre à ma banque car l'autorisation du prélèvement automatique s'est annulée.
Merci par avance pour votre retour,
Cordialement,
Lucile Mugnié

Réponse

Pierre B.

Equipe

Pierre B.

il y a environ 2 heures

Bonjour Lucile,

Après analyse de votre ligne, je constate qu'il y a 10 € de frais de remise en service, suite au rejet de prélèvement de votre dernière facture. Celle est bien indiqué dans vos Conditions Générales de Service, dans la partie "SERVICES D'ACCOMPAGNEMENT" : https://cdiscountmobile.cdiscount.com/souscrire/fr/pdf_v3...

Et il y a également 0.91 € pour des appels surtaxés.

Nous ne pourrons donc pas régularisé les 10.91 € en plus.

Également, je viens de vous renvoyer sur l'adresse mail renseigné, le mandat SEPA.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile