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Cette question a été résolue

Je vois que mon prélèvement est supérieur à mon forfait pourquoi ?

NADÈGE P.
NADÈGE P.

NADÈGE P.

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Mon prélèvement est supérieur à mon forfait pourquoi ?

Gözde K.
Gözde K.

Gözde K.

Niveau
6
49230 / 75000
points
Equipe

Bonjour Nadège,

Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie.
En effet, vous avez deux lignes regroupées sur une même facture.
La ligne qui se termine par "3784" bénéficie d'une offre à 19.98€ et celle qui se termine par "5838" d'une offre à 29.99€.
En plus des forfaits mobile, un dépassement de 8.62€ apparaît sur la ligne se terminant par "5838" pour des appels vers des numéros surtaxés.
Vous avez la possibilité de voir le détail de vos factures depuis votre espace client afin de mieux les comprendre.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Bonne journée,

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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