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Question en attente de réponse

dysfonctionnement forfait internet

myriam G.
myriam G.

myriam G.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour, ma fille a un forfait internet 10 GO sur son tel portable et elle me dit qu'elle n'a plus de connexion depuis au moins 2 mois... comment cela est il possible ? j'ai un peu l'impression de payer pour rien, surtout qu'il est impossible de parler à quelqu'un pour résoudre le problème !! merci de me contacter pour trouver une solution.

Réponse

Lucie-Amélie P.
Lucie-Amélie P.

Lucie-Amélie P.

Niveau
5
16940 / 40000
points
Equipe

Bonsoir Myriam,

Après vérification de la ligne de votre fille, je ne constate pas d'anomalie concernant un blocage sur sa connexion internet.

En vérifiant ses usages, je vous confirme que votre fille consomme, et cela, depuis plus de deux mois, l'enveloppe de 10 Go qui est compris dans son forfait.

Concernant l'absence de connexion, il est fort probable que quand cela se présente, c'est tout simplement, car votre fille a utilisé la globalité de son enveloppe, de ce fait au-delà des 10 Go, le débit internet est réduit.

Concernant l'absence de connexion, il est fort probable que quand cela se présente, c'est tout simplement, car votre fille a utilisé la globalité de son enveloppe, de ce fait au-delà des 10 Go, le débit internet est réduit.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute demande.

Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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