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Question en attente de réponse

carte sim impossible à déverrouiller

NICOLE P.
NICOLE P.

NICOLE P.

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Bonjour, aujourd'hui nous avons inséré la carte sim dans l'iphone 8 reçu avec l'offre mais impossible de déverrouiller la carte sim. Nous avons testé sur un autre téléphone (android) mais nous ne pouvons pas non plus entrer le code pin 0000 ni aucun N°. J'ai appelé le service qui me confirme que la ligne est bien active. Merci de traiter la demande rapidement, c'est pour ma maman âgée qui ne peut pas rester sans téléphone. Son ancien abonnement est désactivé.

Réponses

Gözde K.
Gözde K.

Gözde K.

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Equipe

Bonjour Nicole,

Je suis navrée d'apprendre la situation, toutefois, les services peuvent mettre jusqu'à 24h pour s'activer.
Serait-il possible de m'indiquer si aujourd'hui vous rencontrez toujours la même anomalie ou si cette dernière n'est plus d'actualité ?

Dans l'attente de votre retour,

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

NICOLE P.
NICOLE P.

NICOLE P.

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Merci le réseau est actif depuis ce matin mais il a fallu reinitialiser l'iphone que vous avez envoyé

Gözde K.
Gözde K.

Gözde K.

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Equipe

Bonjour Nicole,

Merci pour le retour et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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