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Question en attente de réponse

Relance2 de Bonjour, mes appels vers tous mes correspondants se coupent au bout de 15 minutes.

CAROLE H.
CAROLE H.

CAROLE H.

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Bonjour,
Je relance une deuxième fois le sujet car ma question reste toujours à ce jour sans solution après maintenant plusieurs allers et retours en soi-disant "messages privé" qui ne marchent que dans un sens.
Rappel du problème
Les appels passés depuis mon mobile coupent au bout de 15 minutes systématiquement. Cela se produit pour tous les appels passés et pas seulement vers une personne en particulier.
Toutes les mails (en réponse) à l'adresse contact@assistance-mobile.com reviennent avec une erreur « Undelivered Mail Returned to Sender ».
Au bout de quelques jours.... Évidemment sans réponse de ma part vous clôturez unilatéralement la demande et la seule option que vous proposez est de confirmer la réponse.
Vous avez mon numéro de téléphone puisque vous me l’avez fourni.
Ne me le demandez donc pas par mail et Téléphonez-moi n'importe quel jour et je vous répondrai bien sûr. En tout cas, cessez ce jeu ridicule qui consiste à m'écrire à depuis une adresse <contact@assistance-mobile.com> qui n'admet aucune réponse.
Merci de votre aide.
Je vous suggère aussi de permettre d'infirmer ou de confirmer les réponses lorsque vous clôturez arbitrairement les questions dans la mesure bien sûr ou vous souhaitez sincèrement augmenter les chances de vos clients d'obtenir une réponse rapide sans qu’ils aient à utiliser d'artifice de relance.
Bien à vous,

Réponses

Bonjour Carole,

Tout d'abord je tiens à vous souhaiter la bienvenue chez notre opérateur,

Je suis navrée que vous rencontrez des difficultés, afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.
N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.

À tout de suite,

Rana, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

CAROLE H.
CAROLE H.

CAROLE H.

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Il s'agit d'une réponse à Rana B car depuis el début il s'agit d'un monologue à sens unique..
Bonjour,
Je ne sais pas si vous être une vraie personne ou si je parles à un Avatar car vous me faite exactement mots pour mots la même réponse à chaque fois. Vous m'avez envoyé encore un message privé depuis une adresse mail qui N'ACCEPTE PAS DE RECEVOIR DES MAILS.
COMMENT VOULEZ VOUS QUE JE VOUS DONNE MON NUMERO DE TELEPHONE QUE VOUS AVEZ DEJA PAR AILLEUR??????
Je suis lassée de cette attitude méprisante. Ne me demandez plus une information dont vous disposez déjà et TELEPHONNEZ MOI!!!!!

Bonjour Carole,

Je vous demande un autre numéro que le vôtre, car si nous vous appelons sur une ligne sur laquelle il y a des dysfonctionnements :

1) La communication risque de couper suite audits dysfonctionnements.
2) S'il faut pouvoir faire des manipulations en suivant les instructions du conseiller technique par téléphone, le téléphone impacté ne pas doit être en appel et à disposition du client.

En effet, il semblerait que vous n'arrivait pas à nous répondre en privé je vais donc vous appeler afin d'obtenir un deuxième numéro.

À tout de suite,

Rana, Conseillère Assistance Mobile
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