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Question en attente de réponse

Quelle est la raison d'un "Hors forfait/achat multimedia" de 2,99€

Adrien C.
Adrien C.

Adrien C.

Niveau
0
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point

J'ai constaté le hors forfait sur le suivi consommation.
A première vu pas d'achat en ligne, je ne comprend pas.

Réponse

Léa G.
Léa G.

Léa G.

Niveau
3
3350 / 5000
points
Equipe

Bonjour Adrien,

Après avoir consulté votre ligne, je constate que vous possédez un forfait avec 50 Go d'Internet sans engagement à 7€ par mois.

Effectivement, sur votre suivi consommation, il y a un hors forfait d'un montant de 2.99 €.
Cela correspond à des téléchargement gallery.

L'abonnement s'intitulait "DigitalGlobalPass_PlayVOD" et il était présent sur votre ligne depuis le 24/10/2022.
Je vous confirme qu'il est bien résilié.

Pour parfaire votre information, lors de la souscription de ce service, un SMS de confirmation vous a été adressé.
Ces usages sont complétement indépendants de nos services et nous ne pourrons accorder de remboursement.

Pour plus d'information,je vous laisse consulter notre FAQ dédiée.
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Pour finir, sachez qu'il existe une solution afin de ne plus être impacté par ces usages : c'est l'option de blocage.
Elle empêche justement les services à valeur ajoutée tels que les abonnements multimédias, les numéros surtaxés...
Cette option coûte 1 €.

Vous pouvez directement l'activer depuis votre Espace Client via la rubrique " Forfait et option" puis sur " Gérer vos options payantes".

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin !

Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt.

Léa, Conseillère Assistance Mobile
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