Bonjour Adrien,
Après avoir consulté votre ligne, je constate que vous possédez un forfait avec 50 Go d'Internet sans engagement à 7€ par mois.
Effectivement, sur votre suivi consommation, il y a un hors forfait d'un montant de 2.99 €.
Cela correspond à des téléchargement gallery.
L'abonnement s'intitulait "DigitalGlobalPass_PlayVOD" et il était présent sur votre ligne depuis le 24/10/2022.
Je vous confirme qu'il est bien résilié.
Pour parfaire votre information, lors de la souscription de ce service, un SMS de confirmation vous a été adressé.
Ces usages sont complétement indépendants de nos services et nous ne pourrons accorder de remboursement.
Pour plus d'information,je vous laisse consulter notre FAQ dédiée.
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Pour finir, sachez qu'il existe une solution afin de ne plus être impacté par ces usages : c'est l'option de blocage.
Elle empêche justement les services à valeur ajoutée tels que les abonnements multimédias, les numéros surtaxés...
Cette option coûte 1 €.
Vous pouvez directement l'activer depuis votre Espace Client via la rubrique " Forfait et option" puis sur " Gérer vos options payantes".
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin !
Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt.
Léa, Conseillère Assistance Mobile
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