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Question en attente de réponse

Bonjour, pouvez-vous activer mon option appel international, je suis en Martinique et je n’ai aucun réseau?

STEPHANE L.
STEPHANE L.

STEPHANE L.

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Je n’ai pas de réseau alors dans mon contrat il est stipulé que j’ai 13giga! J’ai regardé avant de partir et il est marqué nul part qu’il faut appeler pour activer l’option. Pouvez vous le faire dès à présent?

Réponse

Bonjour Stéphane,

Vous pouvez le faire depuis votre Espace Client, en vous connectant sur le site internet, et non l’application mobile. Si possible, avec le mail et pas le numéro de téléphone.

Je vous invite alors à suivre le pas-à-pas pour mettre en place l’option :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Vous avez le choix entre deux options internationales : « blocage web » ou « avec web ». La seule différence est que l’option « avec web » vous permet d’utiliser vos données mobiles en hors-forfait à l’étranger, jusqu’à un certain montant, avant de suspendre et de demander une avance sur facture.

Vous pouvez consulter le montant des usages à l'étranger sur vos Conditions Générales de Service :
https://cdiscountmobile.cdiscount.com/souscrire/fr/pdf_v3...

Une fois l’option active sur votre Espace Client, l’option arrivera dans un délai de 48 h maximum. Je vous invite à éteindre et à rallumer votre mobile régulièrement pour l’aider à faire la mise à jour. Ainsi que d’utiliser un maximum le WiFi si vous décidez de mettre l’option internationale « avec web ».

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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