Bonjour Valéry,
Je comprends tout à fait votre mécontentement.
Vous avez commandé un IPhone 11 reconditionné, Noir Etat Correct, le 23/03/2021, avec un engagement 24 mois.
Ce qui vous a permis d'avoir un tarif préférentiel sur votre mobile.
Le SAV a effectué un diagnostic, dans lequel il constate que l'afficheur interne est cassé.
Cette anomalie résultant d'un choc, la garantie constructeur ne s'applique pas.
Si ce dernier présentait des anomalies, lors de la réception, il convenait de nous en faire part de suite.
Au vu de ces éléments, nous ne pourrons donner une suite favorable à votre demande de geste commercial, ni annuler votre engagement en cours.
Je vous remercie de votre compréhension.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne journée !
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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