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Cette question a été résolue
Bonjour,
nous venons de voir des achats multimedias non désirés et souhaitons les annuler et bloquer de toute urgence le dépassement hors-forfait sur cette ligne 0666587171.
Mme BOULANGER
Ryan,
Je suis navrée que vous rencontrez des difficultés, afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.
N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.
À tout de suite,
Rana, Conseillère Assistance Mobile Rana, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Ryan,
Après analyse de votre ligne je constate la présence d'un abonnement hebdomadaire à 4,99 EUR qui aurait été souscrit le 19/10/2022.
Je le résilie pour vous à ce jour.
Ces services sont souscrits via une pub, une application, une notification ou un SMS lors de navigations internet.
Ces services étants indépendants de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.
En revanche, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1€ /mois. Elle permet le blocage :
Vous avez la possibilité de l'activer vous-même depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit
Pour plus d'information, vous pouvez consulter les sites suivants :
En ce qui concerne votre hors forfait récurrent, il semblerait qu'il y ait eu des usages vers des numéros spéciaux (appels et sms), usages que l'option de blocage ne permet pas d'effectuer.
En espérant avoir répondu à vos questions,
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Rana, Conseillère Assistance Mobile
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Merci de votre retour mais quand je vais sur les options payantes je suis bloqué.
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