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Question en attente de réponse

Sur une facture

DIANA R.
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Bonjour d'habitude je paie que 7 euros par mois mon abonnement et la on m'a prélevé 59 EUR je voudrais savoir pour quelle raison ?? Par ailleurs impossible de joindre le service clients par téléphone un cauchemar
Cordialement
Cordialement

Réponse

Bonjour Diana,

Je constate que votre précédente facture s'est reportée sur celle du 14/10, vous avez donc eu un doublon de 39.99 €. Je vous rassure, ce montant sera remboursé sur votre prochaine facture qui sera éditée le 14/11.

Je constate également qu'un abonnement "Woozgo" est présent sur votre ligne.

Ces abonnements sont généralement souscrits par mégarde via des applications, pubs, sites internet… Et ne sont pas du fait de l'opérateur puisqu'ils sont facturés par l'éditeur en question.

Pour mettre fin à celui-ci vous pouvez vous rendre sur votre Espace Client dans l'onglet "forfaits et options" et sélectionner "gérer vos options et services".
Dans le bloc "Vos services de contenu (SMS+, Internet+), cliquer sur le bouton "Résilier vos services".

Vous pouvez également vous rendre sur https://gerer-mes-abonnements.fr : Site agréé par Digital Global Pass et permet de consulter/résilier les services de manière autonome.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez des difficultés pour résilier ces services.

Je vous souhaite une bonne journée.

Florent, Conseiller Assistance Mobile
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