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Question en attente de réponse

mon forfait a été modifié , vous m'avez facturé 10 euros de trop

CHRISTINE N.
CHRISTINE N.

CHRISTINE N.

Niveau
0
4 / 100
points

Mon forfait inclus 10 euros de réduction , soit un forfait de 6,98 .

Pouvez-vous rectifier le prélèvement du 27 octobre 2022

Cordialement .

C.Nxxx

Réponse

Bonjour Christine,

Sur votre facture éditée le 17/10/2022, vous pouvez effectivement constater un supplément de 10€.

La somme des 10€ est liée au rejet de prélèvement enregistré sur votre ligne le 21/09/2022, pour le motif "Rejet Prélèvement - compte soldé clôture viré".

En effet, vous avez effectué la modification de vos coordonnées bancaires le 24/09/2022, soit après la date de votre prélèvement de votre facture du 15/09/2022.

Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10€ sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.

Je vous invite à consulter le détail de votre facture en suivant la FAQ suivante :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Bonne journée !

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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