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Question en attente de réponse

Je n'ai plus internet jusqu'à fin novembre alors que je n'ai pas consommé 1 seul giga

VERONIQUE T.
VERONIQUE T.

VERONIQUE T.

Niveau
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points

Il est écrit sur mes factures que je n'ai plus internet jusque fin novembre et je ne comprend pas pourquoi, de plus, sur ma facture il est aussi écrit que j'aurai souscrit à 2 options qui me rajoute 6 euros en plus sur ma facture, je ne comprend pas d'où vienne ces options.

Réponse

Chloé S.
Chloé S.

Chloé S.

Niveau
4
7480 / 12000
points
Equipe

Bonjour Véronique,

Je constate sur votre ligne que vous avez effectué une migration de votre offre. Vous avez changé votre forfait de 5Go d'Internet à un forfait de 100Mo. Pour information 1 Go = 1000Mo, l'enveloppe de 100Mo que vous avez actuelle est nettement moins importante que celle de votre forfait précédent, elle vous permet un usage limité à internet. D'après votre suivi consommation, la totalité de cette enveloppe a été consommée.

Concernant les options que vous évoquez sur votre facture, il s'agit d'option d'enrichissement data. Votre opérateur vous permet de bénéficier d'une option à prix préférentiel pour augmenter votre enveloppe internet. Comme annoncé, ces options data sont gratuites le premier mois, puis facturées avec remboursement si résiliation dans les 3 mois, vous percevrez le remboursement automatique des 3 € sur votre facture.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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