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Cette question a été résolue

pas de détails des consommations web de mon option avantage 30 go a 2 euross

JEAN CLAUDE B.
JEAN CLAUDE B.

JEAN CLAUDE B.

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0
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points

j ai consomme mes 3 go inclus dans mon forfait donc j utilise l avantage 30 go que j ai pris pour 2 euros...mais ma consommation web ne s affiche pas dans mon espace client et reste toujours a 0 k... et ma connexion internet n est pas toujours au top...merci pour votre réponse

Syndie D.
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Syndie D.

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Equipe

Bonjour Jean-Claude,

Vous avez consommé votre 3 Go inclus dans votre forfait Auchan Telecom 2 h, comme précisé dans votre Espace Client.

Cependant, je constate, également, que l'option enrichissement de votre offre avantage Internet 30 Go à 2 euros reste à zéro et ne se déclenche pas.

Je viens de faire part de votre dossier aux équipes techniques et reviens vers vous dès que j’ai une réponse de leur part.

Merci beaucoup,

Syndie, Conseillère Assistance

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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Réponses

Syndie D.
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Equipe

Bonjour Jean-Claude,

Un correctif vient d'être apporté par l'équipe technique.

Je vous invite à vérifier que tout fonctionne correctement.

Pensez à redémarrer votre mobile pour la bonne prise en compte.

Si vous rencontrez des lenteurs ou des difficultés de connexion Internet, je vous invite à effectuer les 1res vérifications, en consultant le lien suivant :

https://www.assistance-mobile.com/questions/1825112-difficultes-acces-internet-mobile

Si l'anomalie persiste, je vous remercie de contacter le Service Technique au 0969 360 200 (au tarif d'un appel local).

Afin de pouvoir effectuer les manipulations, il convient d'appeler depuis un autre poste, avec votre mobile à disposition.

Nous sommes disponibles du lundi au samedi de 8 h à 20 h.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Bonne journée !

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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