Bonjour Zeinab,
Je suis navrée d'apprendre cette situation.
La portabilité de votre ligne a été refusée pour le motif "RIO Inconnu" car le RIO renseigné ne correspond pas au numéro de mobile à porter.
Vous avez été contacté à 3 reprises (le 03/08/2022, le 05/08/2022 et le 06/08/2022) par notre service pour vous demander de nous communiquer le bon code RIO, mais nous n'avons pas réussi à vous joindre.
Nous avons enregistré aucun retour de votre part suite à ces rappels.
Le 26/08/2022, un nouveau numéro vous a été attribué pour vous permettre d'utiliser votre ligne.
Au vu des circonstances, nous ne pourrons répondre favorablement à votre demande de remboursement.
Cordialement,
Ebru, Conseillère Assistance Mobile.
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