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Question en attente de réponse

pas de connectivité 4G.

GEORGES P.
GEORGES P.

GEORGES P.

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Malgré les données cellulaires activées et un nom de point d’accès correct, je n’ai toujours pas de réseau 4G.
Pouvez-vous m’aider svp ?

Réponses

Bonjour Georges,

Je suis navrée du désagrément rencontré.

Je constate suite à une précédente demande de votre part, que votre anomalie de connexion est survenue suite à un retour de l'étranger.

Il est possible que la connexion soit restée sur le réseau étranger.
Dans ce cas, je vous invite à :

  • vous rendre dans les réseaux de votre appareil
  • désélectionner le mode "recherche automatique"
  • Vous aurez alors une série de réseaux qui se présenteront.

    • sélectionner le réseau -NRJMOBILE- avec les tirets de chaque côté.

    Vérifiez si les connexions sont à nouveau fonctionnelles et redémarrez votre appareil.

    Après ces manipulations, si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi.

    Je vous souhaite une bonne journée !

    Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

GEORGES P.
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Bonjour Mélanie B. Je suis désolé la procédure que vous m’avez conseillé n’a pas apporté de résultat. Je pense qu’il faudrait que je sois contacter par un conseiller technique, qu’en pensez-vous ?

Bonjour Georges,

Pour que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé. N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.
A tout de suite.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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