Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Malgré les données cellulaires activées et un nom de point d’accès correct, je n’ai toujours pas de réseau 4G.
Pouvez-vous m’aider svp ?
Réponses
Bonjour Georges,
Je suis navrée du désagrément rencontré.
Je constate suite à une précédente demande de votre part, que votre anomalie de connexion est survenue suite à un retour de l'étranger.
Il est possible que la connexion soit restée sur le réseau étranger.
Dans ce cas, je vous invite à :
Vérifiez si les connexions sont à nouveau fonctionnelles et redémarrez votre appareil.
Après ces manipulations, si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi.
Je vous souhaite une bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Mélanie B. Je suis désolé la procédure que vous m’avez conseillé n’a pas apporté de résultat. Je pense qu’il faudrait que je sois contacter par un conseiller technique, qu’en pensez-vous ?
Bonjour Georges,
Pour que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé. N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.
A tout de suite.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.