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Question en attente de réponse

Le mois dernier vous m'avez facturé une option Avantage internet de 30 go alors que je n'ai rien demandé. Ce mois ci

SANDRINE P.
SANDRINE P.

SANDRINE P.

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l'option Avantage internet de 30 go est toujours active mais une ligne de régularisation a été mise venant enlever les 2€.
Merci de régulariser pour le mois dernier et de me dire si je dois l'enlever du forfait (alors que je n'ai rien demandé et que je n'ai rien coché) ou la laisser et à chaque fois les 2€ viendront en déduction

Réponses

Bonjour Sandrine,

En effet, je constate sur votre ligne que vous bénéficiez d'un avantage 30Go de data supplémentaire, facturé 2€.
Dans les faits, vous deviez bénéficier d'un mois offert puis facturation sur les factures suivantes si souhait de conserver cette option.
Etant donné que nous avons rencontré une anomalie technique, nous avons mis en place une régularisation pour vous faire bénéficier de cet avantage gratuitement.

Cependant, la facturation se mettra bien en place à compter du 24/11.
Si vous souhaitez conserver cette option pour 2€ supplémentaires, dans ce cas, votre forfait sera donc de 8.98€/mois pour 40Go.
Si vous souhaitez la résilier, je vous invite à revenir vers moi. Votre forfait reviendra à l'initial soit 6.98€/mois pour 10Go de data.

Je vous souhaite une bonne journée et un bon Week end !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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SANDRINE P.
SANDRINE P.

SANDRINE P.

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Bonjour,
Je ne souhaite pas bénéficier de cette option donc merci de revenir au forfait d'origine.
Toutefois, vous me signaler une erreur technique en me faisant bénéficier de cette avantage gratuitement. Je suis d'accord pour ce mois ci mais le mois précédent j'ai payé les 2€ ce qui a porté ma facture à 8,98€. Par conséquent je vous demande de régulariser cette facture également et d'enlever l'option.
Cordialement

Sandrine,

Je vous remercie pour votre retour.

Je tiens à vous confirmer que j'ai résilié votre option. Le délai de désactivation est le 23/11 et une régularisation s'effectuera sur votre prochaine facture.

Je vous souhaite une bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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