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Question en attente de réponse

J'ai payé 10 euro pour la puce J'ai transmis ma pièce d'identité 15 fois tout est bloqué numéro de commande est rejeté t

mohamed T.
mohamed T.

mohamed T.

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points

Commande numéro 44857051**** identifiant inconnu depuis le 25 .Svp annulez ma commande je n'ai pas que ça à faire

Réponse

Bonjour Mohamed,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que nous n'avons pas réceptionné la copie recto-verso de votre pièce d'identité. C'est pour cette raison que votre commande n'a pas encore été envoyée et que vous ne parvenez pas à accéder à votre Espace Client.

Si vous ne l'avez pas encore fait, je vous invite à nous faire parvenir votre pièce justificative par mail à justificatifs@nrjmobile.fr. Pensez à noter le numéro de votre commande dans l'objet de votre mail.

A réception, le délai de validation maximum est de 48 heures ouvrées par le service concerné. Par la suite, votre commande sera transmise auprès de nos équipes logistiques en vue de sa préparation puis de son expédition. Dès qu'elle sera envoyée, vous recevrez un mail contenant un lien de suivi.

Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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