Bonjour Stéphanie,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre la situation que vous décrivez. De mon côté, je vous propose d'effectuer les manipulations suivantes depuis votre Samsung Galaxy S9 :
- Rendez-vous dans "Applications",
- Puis dans "Num. utiles" (elle peut aussi s'appeler "Services utiles", ou "Numéros utiles" ou "Service opérateur"),
- Puis dans "Support",
- Puis dans "Sélect. Mode",
- Puis dans "Mode manuel",
- Puis dans "NRJ Mobile" ou "BTBD" ou "Bouygues Télécom",
- Revenir à l'écran principal de votre smartphone.
- Le redémarrer si aucune barre de réseau n'apparaît après 3 minutes d'attente minimum.
Si malgré mes conseils vous ne parvenez toujours pas à utiliser votre ligne, il sera indispensable que vous nous contactiez au 0033 9 69 360 200 munie de votre mobile libre de tout usage pour que nous puissions lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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