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Question en attente de réponse

Absence de roaming au Canada

STÉPHANIE B.
STÉPHANIE B.

STÉPHANIE B.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
STÉPHANIE B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
28 octobre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 13 fois
question
q

Bonjour, je suis au Canada et je n'ai aucun réseau alors que j'ai activé l'option international et acheté une recharge Canada.
Pouvez-vous faire le nécessaire ?
Merci par avance

Réponse

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Stéphanie,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre la situation que vous décrivez. De mon côté, je vous propose d'effectuer les manipulations suivantes depuis votre Samsung Galaxy S9 :

  • Rendez-vous dans "Applications",
  • Puis dans "Num. utiles" (elle peut aussi s'appeler "Services utiles", ou "Numéros utiles" ou "Service opérateur"),
  • Puis dans "Support",
  • Puis dans "Sélect. Mode",
  • Puis dans "Mode manuel",
  • Puis dans "NRJ Mobile" ou "BTBD" ou "Bouygues Télécom",
  • Revenir à l'écran principal de votre smartphone.
  • Le redémarrer si aucune barre de réseau n'apparaît après 3 minutes d'attente minimum.

Si malgré mes conseils vous ne parvenez toujours pas à utiliser votre ligne, il sera indispensable que vous nous contactiez au 0033 9 69 360 200 munie de votre mobile libre de tout usage pour que nous puissions lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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