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Question en attente de réponse

comment commander une nouvelle carte SIM suite a un vol

HALEY N.
HALEY N.

HALEY N.

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Bonjour,
je souhaiterai commander une nouvelle carte SIM suite a la suspension de ma ligne pour le vol du téléphone de ma fille.
Comment faire, car lorsque je demande une nouvelle carte j'ai ce message: Vous avez un accès restreint à l'Espace Client. Pour commander une nouvelle carte SIM, nous vous invitons à vous rapprocher du gestionnaire de la ligne.

Cordialement,

Réponse

Bonjour Haley,

Je suis navrée d'apprendre le vol de votre téléphone mobile.

Je vous invite à demander au titulaire de la ligne à se connecter à l'aide de l'adresse mail renseignée en tant que login titulaire. Si vous vous connectez à l'aide du numéro de téléphone, l'accès à l'Espace Client est restreint, car l'utilisateur est mineur.

Je vous invite à vous référer à la FAQ suivante pour procéder à l'activation : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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