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Question en attente de réponse

Je viens de changer de forfait avec maintenant un accès internet mais je n'ai toujours aucun accès internet sur Iphone

ADNEN J.
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Je n'ai toujours pas accès à internet après avoir modifié mon forfait. J'ai besoin d'internet en toute urgence.

Réponses

Bonjour Adnen,

Suite à votre demande et après vérification sur votre ligne dont le numéro se termine par 70 29, je constate que vous avez consommé la totalité de votre crédit de 20 Go depuis la Belgique. C'est pour cette raison que vous ne parvenez plus à accéder à internet. Souhaitez-vous que je vous active l'option internationale avec web pour relancer les navigations ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère CIC Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

ADNEN J.
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Merci madame pour le remboursement. Je vous prie aussi d'annuler l'activation de l'option internationale avec web que vous venez d'effectuer. Je préfère ne pas prendre ce risque. Je vous saurais gré de bien vouloir me confirmer l'annulation.
Merci d'avance.

Adnen,

Je vous remercie pour votre précision. Cependant, je vous informe que la recharge de 300 Mo que vous avez souscrite n'est pas valable pour la Belgique. C'est pour cette raison que vous ne parvenez toujours pas à accéder de nouveau à internet. De mon côté, je viens de vous rembourser la somme de 19,99 € à titre très exceptionnel.

En parallèle, je viens de vous activer l'option internationale avec web. C'est cette dernière qui va vous permettre de relancer les navigations. Vous serez facturé en hors forfait à hauteur de 0,0036 € par Mo supplémentaire. Afin de limiter au maximum les surfacturations et dans la mesure du possible, je vous conseille de privilégier une connexion en wifi dès que vous le pouvez. L'option internationale avec web sera prise en compte sous 48 heures maximum étant donné que vous vous trouvez à l'étranger. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être activée bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous préconise de redémarrer régulièrement votre One Plus et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau surfer sur internet.

D'autre part, je me permets d'attirer votre attention sur le fait qu'elle peut générer un hors forfait lié à la data et pouvant aller jusqu'à plusieurs milliers d'euros si votre smartphone est amené à capter le réseau d'un pays qui n'est pas compris dans votre offre. Par conséquent, je vous conseille de :

  • Réactiver l'option internationale avec blocage web depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis lien "Gérer vos options et services") dès votre retour en France ou
  • Désactiver l'itinérance des données sur votre smartphone et ce bien avant d'approcher la frontière du pays concerné.

Aucun geste commercial ne pourra être accordé en cas de réclamation car le réseau local refacturera CIC Mobile pour les usages enregistrés sur ses infrastructures.

Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère CIC Mobile

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