Bonjour Karim,
Je prends note de votre demande.
Je constate sur votre ligne qu'une modification d'IBAN a été validée en date du 16/08. Un nouveau mandat vous a été envoyé suite à ce changement.
Cependant, nous avons en effet des rejets de prélèvement pour le motif "Sur ordre du client".
Je vous invite à vérifier auprès de votre nouvelle agence bancaire si l'opérateur fait bien parti de vos créanciers. L'intitulé de prélèvement est Bouygues Business ou BTBD.
Il se peut que votre agence bancaire refuse ses prélèvements. Nous ne pouvons pas intervenir pour votre cas et j'en suis navrée. En ce qui concerne les frais de remise en service de 10€, cela est bien indiqué dans nos conditions générales de service.
Un nouveau prélèvement est prévu pour le 5/11, je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin de vérifier si le prélèvement s'effectuera bien.
Je vous souhaite une bonne journée,
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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