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Question en attente de réponse

Mon forfait a augmenté de manière injustifiée sans avoir été hors-forfait, sachant que mon forfait est encore valable...

JEANNE L.
JEANNE L.

JEANNE L.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
JEANNE L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
28 octobre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 17 fois
question
q

J'ai un forfait à 9.99€, il m'a été facturé 14.99 ce mois-ci sans avoir été hors-forfait ni dépassement de data. J'aimerai comprendre de quoi il s'agit , merci.

Réponse

Gözde K.

Gözde K.

Niveau
6
58050 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Gözde K.
Date
réponse
r

Bonjour Jeanne,

Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie.
En effet, vous avez bénéficié d'une remise de 15 € pendant 12 mois sur votre forfait.
Le premier mois, la remise était proratisée puisque l'activation de votre ligne s'est faite le 6 novembre 2021 et votre forfait se remet à 0 le 15 de tous les mois.
Vous avez ensuite eu 11 factures avec la remise complète, puis la 13e facture au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.
La facture du mois d'octobre correspond donc à la 13e facture pour la période du 15/10/2022 au 14/11/2022 avec la remise proratisée.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle question.

Bonne journée,

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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