Bonjour Cyril,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre la situation que vous décrivez. De mon côté, je vous propose d'effectuer les manipulations suivantes depuis votre Samsung Galaxy J3 2017 :
- Rendez-vous dans "Applications",
- Puis dans "Num. utiles" (elle peut aussi s'appeler "Services utiles", ou "Numéros utiles" ou "Service opérateur"),
- Puis dans "Support",
- Puis dans "Sélect. Mode",
- Puis dans "Mode manuel",
- Puis dans "NRJ Mobile" ou "Auchan Télécom" ou "BTBD" ou "Bouygues Télécom",
- Revenir à l'écran principal de votre smartphone.
- Le redémarrer si aucune barre de réseau n'apparaît après 3 minutes d'attente minimum.
Si malgré mes conseils vous ne parvenez toujours pas à utiliser votre ligne, il sera indispensable que vous nous contactiez au 0033 9 69 360 200 muni de votre mobile libre de tout usage pour que nous puissions lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique.
D'autre part, je vous suggère de consulter nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/AT_20221020_BDT_WEB_SL_A... (page 4). Les USA se trouvent en zone tarifaire 2 et la France en zone tarifaire 1.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client