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Question en attente de réponse

Je suis aux États-Unis je n ai pas de réseau.besoin urgent

CYRIL F.
CYRIL F.

CYRIL F.

Niveau
0
2 / 100
points

Merci de me donner les modalités rapidement pour accéder à un réseau et pouvoir appeler et envoyer des sms

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Cyril,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre la situation que vous décrivez. De mon côté, je vous propose d'effectuer les manipulations suivantes depuis votre Samsung Galaxy J3 2017 :

  • Rendez-vous dans "Applications",
  • Puis dans "Num. utiles" (elle peut aussi s'appeler "Services utiles", ou "Numéros utiles" ou "Service opérateur"),
  • Puis dans "Support",
  • Puis dans "Sélect. Mode",
  • Puis dans "Mode manuel",
  • Puis dans "NRJ Mobile" ou "Auchan Télécom" ou "BTBD" ou "Bouygues Télécom",
  • Revenir à l'écran principal de votre smartphone.
  • Le redémarrer si aucune barre de réseau n'apparaît après 3 minutes d'attente minimum.

Si malgré mes conseils vous ne parvenez toujours pas à utiliser votre ligne, il sera indispensable que vous nous contactiez au 0033 9 69 360 200 muni de votre mobile libre de tout usage pour que nous puissions lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique.

D'autre part, je vous suggère de consulter nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/AT_20221020_BDT_WEB_SL_A... (page 4). Les USA se trouvent en zone tarifaire 2 et la France en zone tarifaire 1.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom

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