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Question en attente de réponse

Le changement de banque est ok depuis 2 mois, pourquoi facturez-vous à l'ancienne ?

MELODY G.
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Bonjour, cela fait maintenant 2 mois que le changement de compte bancaire a été effectué et vous continuez à présenter la facture chez l'ancienne banque. Vous êtes reconnus chez la nouvelle banque, pourquoi vous obstinez-vous à présenter chez l'ancienne ? 10 euros pour cela ! Je ne paierai pas ces 10 €, le changement a été effectué largement dans les temps. Refaites-moi une facture de 3.99 € et je la paierai, sinon ce sera la LR avec AR pour vous assigner. Je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas... Faites-vite quelque chose pour régler cela, s'il-vous-plait.

Réponses

Bonjour Valérie,

Après avoir vérifié votre ligne, je constate qu'une première demande de changement d'IBAN a été effectuée le 29/03/2022.

Depuis cette date, aucun autre changement n'a été demandé.

Je remarque également que le 28/10/2022, vous nous avez envoyé un mandat SEPA avec le même IBAN que nous avions déjà enregistré en mars.

Je vous propose de continuer cet échange en privé afin de me confirmer vos informations bancaires.
N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "Accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.

À tout de suite.

Léa, Conseillère Assistance Mobile
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MELODY G.
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ok pour répondre en privé, comment ?

MELODY G.
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Bon, cela a l'air de fonctionner comme cela, alors je ne vous ai pas envoyé AUJOURD'HUI de mandat SEPA, mais si voulez celui de la nouvelle banque je peux vous le redonner...

MELODY G.
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Messagerie privée OK

Bonjour Melody,

Merci pour votre retour.

Je vous confirme avoir modifié à ce jour les coordonnées bancaires dans votre dossier.

Le nouvel IBAN sera pris en compte à l'édition de la prochaine facture.
Vous recevrez également d'ici quelques jours, un courrier de confirmation.

Concernant le montant du futur prélèvement, il y a eu un rejet de prélèvement en date du 26/10/2022 pour motif " Compte soldé clôturé", que vous avez ensuite régularisé par carte bancaire le 28/10.

Comme indiqué dans les Conditions Générales de Services de votre contrat, lorsqu'il y a un rejet, des frais de 10 € s'appliqueront à la prochaine facture mensuelle.

Le changement que vous aviez demandé en mars 2022 n'avait pas été pris en compte, car nous étions toujours en attente du formulaire du changement de payeur signé ainsi que les pièces justificatives nécessaires.
Au vu du fait que nous n'avions pas reçu les documents, votre demande n'avait pas pu être prise en compte.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin !

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt.

Léa, Conseillère Assistance Mobile
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