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Question en attente de réponse

consommation web 5Go

JOCELYN O.
JOCELYN O.

JOCELYN O.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, je ne comprends pas comment je peux avoir une consommation web supérieur à 5Go alors que le forfait prévoit le débit réduit en cas de dépassement des 5Go.
En conséquence, pouvez-vous, s'il vous plaît, me rembourser la somme prélevée sur la dernière facturation (20€ TTC) ?
Merci
Jocelyn O***

Réponse

Bonjour Jocelyne,

Je me suis permise, par sécurité, de masquer vos informations personnelles visibles par l'ensemble des utilisateurs de notre site.
J'ai vérifié vos consommations internet, votre forfait passe effectivement en débit limité lorsque vous avez épuisé vos 5 Go.
Cependant, vous avez souscrit par SMS à l'option rétablissement de débit facturée 10 euros pour 5Go supplémentaires.
Cette option a été souscrite à deux reprises sur le mois dernier.
Je vous mets en lien la FAQ sur ce sujet :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait

Je vous souhaite une bonne fin de semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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