Bonsoir Jessica,
Après vérification de la ligne concernée, le terminal que vous visualisé sur votre espace client correspond au mobile initialement utilisé à l'ouverture de ligne.
Pour pouvoir profiter de la 5G, il vous faut à la fois, un mobile compatible ainsi qu'un forfait avec couverture 5G.
Actuellement l'offre que vous avez souscrite n'est pas paramétré 5G, c'est pour cela que celle-ci ne s'active pas sur votre mobile.
Vous pouvez si vous le souhaitez effectuer une modification de votre offre pour bénéficier d'un forfait 5G.
Vous trouverez les informations à ce sujet, sur le lien suivant:
https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile
Je vous joins également, une note explication sur le réseau 5G:
https://www.assistance-mobile.com/questions/2469097-5g-comprendre-reseau-mobile-futur
Je vous souhaite une agréable soirée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance mobile pour toute demande.
Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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